1.能够读懂目标消费者心里需求，思维方式与目标客户同频。
我们在终端店面经常遇到这样一种情况，那就是主流家具卖场的行业主流品牌门店销售人员的“气质”与门店产品所定位的目标客户群不匹配的情况。也就是说导购人员的综合素质与目标客户不同频。导购人员在销售的过程中，除了介绍产品本身之外，与目标客户几乎没有什么话题可聊。我们的导购人员对产品定位的目标客户群不是足够的了解，导致门店的成交率很低，甚至极低。
目前，行业大品牌对终端门店的培训大多是以产品知识及销售技能方面为主，很少对店面销售人员做“读懂目标客户群体”的专业培训。这样一来，就会导致导购人员对进店的所有顾客都说“同样的一套台词儿”。甚至有些互动能力差的导购人员在接待顾客的过程中就是在背台词儿。
优秀的导购员往往具备“与目标客户思维方式同频”的特点，他知道目标客户是所思所想，交流起来很顺畅，而不是像普通的导购员一样，一见到客户就滔滔不绝的“背台词儿”
2.优秀的导购员都是熟知目标客户生活圈和工作圈的人。
想成为一名优秀的导购员，要能读懂目标客户的生活圈和工作圈。这就需要在日常的工作和生活中积累和总结有关目标客户生活习惯、喜好、价值取向、工作性质、工作内容、以及对目标客户经常出入的场所有充分的了解（比如当地知名的美容院、知名的瑜伽馆、知名的咖啡馆、知名的健身房、高档的酒店、知名的服装店、高级的餐厅、高端的会所等）。对其日常的生活及社交用品有深入的了解（喜欢戴什么品牌的手表、喜欢穿什么品牌的服装、用什么品牌的手机、开什么档次的车、喝什么样的茶、用什么品牌的化妆品等等）。
导购员要对目标客户的衣食住行的方方面面都能做到心中有数。导购人员就如同目标客户生活和工作的“私人秘书”，保证在接待顾客的过程中，让站在你面前的客户知道你懂她/他。只有做到这一点，才有可能成为一个顶级的销售人员。
然而，现实的情况是，很多销售人员往往以自己的喜好、消费能力、价值取向，来向目标客户推荐产品。有些综合素质低的导购人员在高档门店做销售，她自己就嫌自己门店的产品卖的贵。她只会卖价格低的产品，价格高的产品一件也卖不掉。原因是，这个导购员她从内心就认为这么贵的产品根本就卖不出去！
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