2020年初爆发的新冠肺炎疫情到现在已经2个月了，在强力防控体系要求下，培训机构是受到冲击最大的行业之一。首先培训机构是一个极其依赖现金流的业态，而且寒假及3、4月份的开学季本就是教培机构一个主要收入高峰期，疫情开始之日起，培训机构的收入就直接降到了0；而另一方面作为培训机构成本主要部分的房租和人工却一直在持续发生着，这对任何一家培训机构都是难以背负的压力。而且虽然目前疫情得到了一定的缓解，很多行业已经逐渐开始复工复产，但从顺序上来说，培训机构是被安排在最后的，一定是排在餐饮、商场、工厂、健身场馆等等行业之后，所以受到影响的时间也是最长的。
活下去已经成了培训机构今年的唯一目标。疫情期间虽然不能开展正常的培训业务及招生，但还是要将重点放在客户的维护上面。
疫情期间客户维护的目的一是展现机构的决心，给客户信心，避免系统性的恐慌退费；而另一方面是增强客户粘性，为后续的续费及转介绍打下良好的基础。
现阶段在无法线下操作的情况下，客户服务转到线上沟通已经成为了培训机构不二的选择。
1、对于少数的文化课的教培机构，任然可以采用线上教学的方式，进行消课和可以收费的新产品。比如北京一家文化辅导机构，直接开发出了新的线上一对一和一对多产品，并且通过这个方式营收达到了去年同期的40%左右，这样极大缓解了疫情的影响。
2、更多的文化艺术类及体育类的培训机构因为产品原因很难开发可以收费的线上产品，所以还是以线上视频教学打卡为主的互动形式。比如我们公司的足球培训课，就是通过线上教练视频教学，然后学员打卡，通过点评和打卡奖励的形式充分调动学员的参与热情，很好地增加了客户的粘性。
3、疫情展现出来的数据也让人们对加强体育锻炼，提升身体免疫力有了强烈的认识。因此孩子们居家不能外出的情况下，体育类的培训机构反而有了通过线上活动增加潜在客户的积累。比如我们就开展了针对非会员的线上打卡活动，通过奖励、赠送1个月疫情后的线下培训及向疫区进行捐赠的方式，并通过老会员转介绍和其它培训机构合作的方式，吸引新客户参与，为疫情后的到访邀约储备潜在客户。
疫情无情，对教培机构的影响的是不避免的，但塞翁失马，焉知非福，疫情可能反而是优秀教培机构重新洗牌的良好机会，相信疫情期间客户服务做得好的培训机构一定会在疫情过后脱颖而出。
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