怎么做好销售顾问,问的有点大,还有每个行业都不一样,产品不一样,销售顾问做的工作就不一样,面对的客户类型也就不一样了,下面我说几点各行业都用的着的地方。
第一,商务礼仪
这是每个销售人员必须注意的地方,你的穿着,面容仪表,发型,化妆都是需要去精心打扮的。因为你是要面对客户的,把最好的一面展现给客户,也是尊重客户,表现你的专业性。客户见了你就很高兴,你自己也很高兴。如果你穿的很邋遢,客户见了你都会远离你,还怎么去销售,就不存在销售。
第二,语言表达能力和非语言表达能力
销售顾问必须具备良好的语言表达沟通能力,客户也就喜欢和你聊天。非语言包括你的语气,肢体语言,表情。在谈判和销售过程中所发挥的力量是非常大的,比文字发挥的力量要大的多。所以说注意巧妙的使用你的肢体语言、语气和表情。
第三,换位思考
懂点客户心里学,多关心客户的利益,把客户当朋友,分析客户客户为什么时时不愿意付钱购买?客户在担心什么?有时候客户不会说出来他的疑虑,我们要挖掘他的疑虑,并解决他。
第四,精通销售技巧
这个就不用多说了,大家都知道他的重要性,这点多向身边的高手学习,不耻下问,谦虚的心态去学习,问他们问题不要问大的问题,要问具体的小问题,一个一个的去解决。比如说:不要去问怎样能成为销售高手?解决客户问题的绝招?任何一个高手都是一招一式的学习的,长时间的学习,也不是一天就能学会的,你们可以看看我以前发的文章。都是干货,一招一式的。
第五,服务态度
我们要有个积极向上的心态,你的态度、热情客户是能感受得到的,乐于助人,有耐心,有爱心,这些都是会给你加分的。比如客户你问你一些保养、使用方面的问题,也许你觉得非常简单,客户不懂啊,你要把客户当自己家的孩子一样去解答问题,解答的越详细越好,必须要有耐心。客户才会跟你买,你要是没有耐心,一个好的态度去解答,去解决客户的问题,你就不是一个合格的销售人员。
第六,精通产品知识及相关知识
销售产品前,必须精通熟悉本产品的知识。怎么去使用、保养、工作原理、产品结构、用到什么技术,做到非常专业。还要了解熟悉市场上同类竞争产品的相关知识,做到心中有数。
比如你是卖汽车的,你不仅要懂汽车,还要懂点相关知识,比如保险,按揭贷款,汽车年检等方面的知识。
如果你是卖房子的,你要懂按揭贷款,风水,装修设计等等。一切是为了服务客户。
如果你想做的更高级别,你懂的知识就要更多了,客户喜欢什么你就聊什么,比如客户喜欢茶知识,你就聊茶方面的知识,茶叶、茶具、茶艺、茶文化。面对爱美的女性客户,你可以聊化妆美容,服装,时尚等等。懂的知识越广越好。
第七,售前服务和售后服务
客户在还没有购买的你产品之前,你去服务,客户会非常的信任你,把你的理念快速占领客户的心里,记住你,客户购买你的产品也是时早的事,这也是挖掘潜在客户要做的重要工作。
售后服务做好,让客户更加的信任您们。老客户会越来越多,客户还会给你做转介绍,口碑式营销,事业越做越大。定期回访客户,看看客户用了产品后有什么想法、建议,有什么不满意的地方,及时解决问题,或者产品有什么要改进的地方,统计数据,建立客户数据库,多和客户联系沟通,及时优化产品品质。
第八,组建团队,培育团队,制订销售计划
学会怎么演讲,培训自己的团队,没有完美的个人,只有完美的团队,分工合作,让企业走的更长久。
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销售有两种,需求的能力是不一样的,首先要加以区别:
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标准业务靠产品和品牌;
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非标业务靠能力。
什么是标准产品呢?基本是可以用数据衡量的产品。比如常见的手机,电脑之类的三c产品。比如钢铁汽车,纸张布料。反过来说,像一幅画,一首歌,甚至来说是一个人情,这些都是非标产品。
如果你做的是标准业务,产品就很重要,苹果手机卖1万,如果你的不知名的小厂的手机卖2万,什么技巧,产品都卖不出去。同样等级的电动牙刷到你卖飞利浦的就能额外得到一个溢价,他不是你的个人能力,而是公司品牌。所以如果你想做标准业务的销售的话,就尽量找个好公司卖一款由竞争力的产品,这时候只要你找对客户,剩下的话就是慢慢等待成交机会。
如果你做的是非标业务的话,自身能力就很重要了。 没有人告诉你哪些是你的客户,哪些不是你的客户。没有人告诉你,和你队标的产品是什么,你卖的产品竞争优势有什么?这时候就两种可能,一种是你能力特别强,但是客户找的不对客户没有这个需求。或者说客户市场还没有成熟到意识到这个需求,那么还是卖不出去。比如在iPad以前嗯,很多公司都做过pad产品,但并不成功。那种情况就是你能力并不强,但是挖掘出来一个全新的市场,卖的也很好。
所以说,如果你的能力强,做非标产品的销售更赚钱,如果你的能力不够强,尽量在标准化产品里面找到大公司的好产品。
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