供应商和客户，是企业的利益共同体。如何把握跟他们的关系，是近是远、是疏是亲，如何把他们紧密团结在企业周围，为企业所用，这里面大有学问。
先来说说供应商，企业的上游资源。就象河流，上游的水质决定中游和下游的水质，实乃重中之重。但有的企业并没有意识到这一点，他们太过重视客户端，以致于忽略了供应商，甚至作出不够尊重的举动也是常事。他们对供应商指手划脚，呼来唤去，至于“杀价”更是家常便饭，三天两头让供应商降价，这实在不是明智之举。一家有素养的企业，他一定非常尊重他的供应商，就象尊重他的客户一样，因为从某种意义上来说，客户是供应商帮你找来的，你和供应商之间不应该只是单纯的买卖关系，你们更是并肩作战的亲密伙伴，而且一定要让供应商意识到这一点，并认同这个观点。
我们跟一些世界500强种的大公司有业务往来，他们有一整套管理供应商的方法非常值得借鉴，比如，他们会按照项目需要优选几家供应商，分别为第一梯队和第二梯队，第一梯队大概3家，第二梯队的多一些，6-8家。任何时候，项目询价都会优先发给第一梯队的供应商，24小时之内如果没有得到满意的答复，才会考虑第二梯队。当然第一第二不是永恒不变的，而是每年都变，不过调整幅度不会太大，以保证基本稳定。价格方面，每个季度或半年，大家会坐到一起，讨论是否有下降空间。非常值得一提的是，他们会给每家供应商制定出“成本节省目标”，让他们互相比赛，看谁为企业节省的成本最多，并以此作为下年度评选第一梯队的标准之一。这样一来，既充分调动了供应商的积极性，又为企业控制了成本。
再来说客户。聪明的企业从来都不会在供应商和客户之间划一条界限，把二者分得清清楚楚，因为他知道，供应商随时可能变成客户，客户也随时可能变成供应商。我们有一家客户，于所在领域排名全球第一，因为规模足够大，很多材料他都能拿到非常漂亮的价钱，因此，我们向他采购过很多东西，再转售给我们的供应商，无一例外，供应商们觉得还是很便宜，不停追加订单，直到没货为止。
在对待客户方面，企业通常都做得“有过之而无不及”，好得不能再好。我有幸领略过国内数家企业的待客排场，确实是叹为观止。我同学在一家通讯企业当老总，他一周有5天都在饭桌上应酬，余下两天在高尔夫球场上应酬，那叫一个“累”啊！问他为何要这样，他说客户太多了，每天一个都要应酬两个月才轮完一圈。我又问他：难道你对客户都是一视同仁？不分大小？他说：是啊，来的都是客，一视同仁！恩，我明白了，他活该那么累。
我个人的体会是，千万不要大小客户一把抓，一视同仁，那样会很辛苦。同时，二八定律适用于任何领域：你只需要管理好为企业贡献最多的20%的客户群，然后想办法增加这20%的基数即可，你会变得很轻松。我做了这么多年的营销工作，很少加班，很少应酬，周末更不会进公司，因为我只抓重点，所以我有很多时间来享受生活。当然，除了制度化公式化之外，人性化管理也必不可少，比如定期召开一些专业领域内的研讨会，把所有的客户召集起来，提供一个交流的平台，聆听他们心里的声音，也会起到事半功倍的效果。
综上所述，供应商和客户，是企业的左膀右臂，对待供应商要循循善诱，对待客户要不卑不亢，尤其不能“宠”客户，而要对之进行有效的分类管理，功夫在写字桌上，而不在饭桌，塑造良好的社会风气和商业环境，每位管理者都有责任。
妈妈，什么是供应商，什么是客户
比方说，现在，妈妈是你衣食住行的供应商，你就是妈妈的客户，作为回报，你带给妈妈快乐和幸福；等妈妈老了，你会变成妈妈衣食住行的供应商哦，妈妈就成你的客户了！
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