开酒店首先的前提就是喜迎八方贵宾,和气生财,然后怎样做到如何提高服务质量,达到顾客的满意度和需求。其次,菜谱也是一个关键,一道什么样的菜,什么样的口味,决定酒店的生意兴隆,一道美味佳肴菜的口味于否是招引前来关临顾客满座的主题,提高菜肴的质量,大厨的厨艺也是非常重要的重要,同样是一种菜,大厨们做出的口味各自不同,衡量出一个大厨的厨艺质量水平,聘请大厨之事也需要特别谨慎。
另外,招待服务工作也要跟上去,一个酒店没有很好服务质量也是不行的,服务态度好,人品好,那怕是菜肴味道差一点也还是会有大量顾客前来光顾,如果大廚的厨艺超群加上服务小姐态度好,人品好,这个酒店的生意肯定是不错的,会红红火火,经济效益将相当可观喜人。
我去过一家酒店吃过生日酒,刚步入大门,年轻美貌的服务小姐就站在那里迎接,一张张笑脸满载迎宾的喜悦“欢迎光临,请进客席上坐喝茶”!入坐之后各种服务事项,服务小姐服务周到,宾客们都非常满意,那天所看到整过酒店宾客满坐,他们生意很紅火,整天都做不赢。
事实胜于雄辩,提高酒店服务质量不是说提高就提高了,而是要动好大的脑筋去探讨,去深入研究,才能摸素出高标准的服务质量来提高酒店服务质量,完美好一个具有特色的,大众喜欢来欣赏,有口皆碑,一一有名酒店。
提高酒店服务,这是旅游酒店业一直追求的目标,那么怎么提高酒店服务,值得探讨和践行的。
酒店服务是酒店的产品,产品质量不断地提高才能得到客户的认同,产品才能销售得出去,经营才能可持续稳定发展。 而服务产品不是单一的某个物件,它是由一系列的东西组成的。主要有两大方面一个是硬件一个是软件。
硬件是指酒店的各种配套设施,客房面积大小,客房内的各种设备配置数量和质量是否够用,公共区域的设备配套,安防设施是否齐全,配套服务设施情况,外观设计是否与时俱进等等。
软件就是通常所说的服务了,这在酒店经营中占据大比例,硬件设施如何吸引人,软件跟不上提高酒店服务也只能是一句空谈。服务是根据酒店方方面面的工作来确定的,这些工作从宾客进入酒店的第一环节开始到其最后离开为止,这之间的每一项的工作都会影响到宾客对酒店服务的满意度。
每一项工作的每一个环节都必须有严谨的工作程序和流程,对这些程序必须严格地执行,才能提高工作的准确率,控制工作的误差率,才能确保宾客的满意度。所以提高酒店服务除了上述的硬件设施外,要加强软件的管控,这也是酒店经营中的重中之重。
根据酒店的实际情况,因地制宜做相关工作。1、建立健全各项规章制度,做到有章可循,有据可依;2、加强各项规章制度的学习,团队成员必须无人不知,用制度管人管事;3、加强执行力训练,让各项制度落到实处;4、加强职工岗位技能的培训,有培训有考核;5、加强各部门的沟通与协调,对每一件事要有人跟踪结果并有反馈。
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