虽然我们每天都会被无数的骚推销电话干扰，卖房的，卖保险的，小额贷款的。可我仍保持良好的态度，因为我觉得电话销售是所有销售行业里最基础，也是最难的。更因为我的第一份工作，就是做电话销售。初入行时，对未来的工作充满着幻想，初时，被人拒绝，会觉得沮丧，为一通电话难过很久。渐渐的，就开始麻木。看着同事们一单一单的接单，总觉得自己哪里出了问题，到底是哪里呢？通过日常的观察，我总结了以下几点：
一、 随时保持好心情
电话销售，大多有电话量的考核。一天几十通电话中，会遇到形形色色的人。或者愿意耐心倾听，或者直接挂机，亦或者骂骂咧咧，没缘由的指责你。无论遇到怎样的客户，会带给你怎样的情绪，挂了电话，就让一切归零。你要记住，客户针对的并不是你本身，或许他是不堪其扰，或许他正有很重要的事情。总之你要用各种方式，来调节自己的心情，千万不要让一次糟糕的对话，影响你下一通电话的质量。很多人选择销售，就是因为工作本生的刺激和挑战性，把每一通电话当成你的第一通电话去打，或许下一通，就能顺利开单。
二、 让客户从“上帝”变成“人”
当今销售的理念，是“客户就是上帝”，可是“上帝们”没有和我们进行面对面的沟通，仅仅只凭借电话，自然会对我们产生质疑。这个时候，不妨把他们拉下“神坛”，像朋友一样说话。你要记住，打电话的最终目的是销售产品，但是并不是每一次通话都必须围绕产品展开。这样的沟通多了，你不想说，他更不想听。变天的时候聊聊天气，换季的时候谈谈SHOPPING，渐渐的，你会发现，在这些看似闲谈的交流中，你总能提取到有效信息。信任，是在长期的沟通中产生的，有了信任，离成单就更进了一步。
三、 熟练掌握产品资料
销售行业是人员流动性最大的行业，很多销售人员，经过短暂的培训，就匆匆上岗。于是我们时常接到这样的电话，听着电话那头怯怯的声音磕磕巴巴的阐明来电意图，稍微提出一点专业性的问题，对方就顿时无语，甚至直接挂断电话。所以在拨通号码之前，你一定要明确，自己是否已经充分了解你要推销的东西。你都尚且一知半解，又怎么能说给别人听？
电话销售可不像大众想象的那么简单，拿起电话直接推销自己的产品，然后客户就下单购买。我也做过电话销售，发现电话销售里面也存在一个道和术的区别，有策略有方法。电话销售高手和新手主要有以下几方面区别1.自信心调整好自己的心态，不要害怕被拒绝，要给自己一个理由，你是去帮助客户的，有了强大的信心，才能开启电话销售的工作。2.产品信息准备好自己推销产品的相关资料信息，包含产品的特性、卖点、促销活动等等。3.话术这个可是电话销售的关键了，怎么设计、怎么编排都很有技巧，我觉得最重要的是要能满足客户需求。如果打电话你这样说：你好，我是某某茶叶公司的销售代表小王，我们现在最新推出一款大红袍，茶叶等级较高，口感较高等等。我想，你还没有说完，对方很可能都要直接挂断电话了，为什么呢，因为你只说了你自己的需求，就是你要销售的产品茶叶，但你没有考虑到对方的需求，所以客户很容易直接挂断。因此，在设计我们的话术时，一定要考虑到客户的需求，让我们分析一下，客户的需求是什么，茶叶对于客户来说要么自用、要么送礼，送礼的话就要考虑到是否等级高、品质好、产品包装有档次、价格是否合理等等吧。我们现在在这样说：您好，我是某某茶叶公司的销售代表小王，现在马上就要到春节了，正是与合作伙伴、领导沟通的好时机……又或者这样说：你好，我是某某材料公司销售小刘，装修师傅李师傅向我推荐你，说你的设计水平比较好，看我们能否在一起合作一下……通过注重客户的需求的话术便于让客户接受，利于后面的继续展开话题。所以说话术设计还是讲技巧的，新手尤其要注意。除此之外，电话销售还要掌握以下一些常用语。比如您好、对不起、打扰了、非常感谢、请等等。4.拨打频次电话销售的经验来自于不断的与各种各样的客户沟通，拨打的频次多了经验也就有了，一天打20次和一天打200次的人绝对不是一个量级了。5.客户信息多参加一些产品的展会，搜集一些潜在目标客户的联系方式，或者加入一些商会不断扩展自己的人脉圈，还有就是通过老客户的转介绍，收集客户信息，对信息进行分类，重点突破转介绍客户，便于顺利成交，这个可以放在后面介绍。如果有想再详细了解的伙伴们可以关注我。
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