月入2万的导购，是怎么接待顾客的？
本文约1800字，阅读全文需要约3分钟做到这10点，业绩提升300%！
来源：零售专家（ID：jzqb-fzjxs），授权零售老板内参
接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。
终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：
打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉；
定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热烈的目光，给顾客尊重、稳健的感觉；
接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有被冷落的感觉；
询问顾客的要求：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗；
拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳；
商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，再进一步全面解说；
让顾客选取商品：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象；
收款：面带微笑并说声：谢谢；
包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上；
行礼：目送顾客离开，道声 “欢迎再来”，顾客走远，要招手示意。
终端店员服务法则
1.等待时机
耐心等待，保持良好的精神状态。
2.初步接触
顾客进店后，边和顾客寒暄，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。
与顾客初步接触的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；
2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；
3、当顾客抬头起来的时候；
4、当顾客突然停下脚步时；
5、当顾客的眼睛在搜寻时；
6、当顾客与店员的眼光相碰时。
以下三种方式实现与顾客的初步接触：
1、与顾客随便打一个招呼；
2、直接向顾客介绍他中意的商品；
3、询问顾客的购买愿望。
3.商品提示
就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
4.善于辨析
不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客做出明知的选择。
揣摩顾客需求的五种方法：
A、让顾客了解商品的使用情形；
B、让顾客触摸商品；
C、让顾客了解商品的价值；
D、拿几件商品让顾客比较；
E、按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
5.友善说明
顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。
6.耐心劝说
顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点：
1、实事求是的劝说；
2、投其所好的劝说；
3、辅以动作的劝说；
4、用商品说话的劝说；
5、帮助顾客比较、选择的劝说。
7.销售卖点
最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的需求是促使顾客购买的最重要的因素。
作销售说明时应注意五要点：
1、利用“5W1H”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；
2、说明要点时要言辞简短；
3、能形象、具体的表现商品的特性；
4、跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；
5、投顾客所好进行说明。
8.促单成交
当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员做出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：
1、顾客突然不再发问时；
2、顾客话题集中在某个商品上时；
3、顾客不讲话而若有所思时；
4、顾客不断点头时；
5、顾客开始注意价钱时；
6、顾客开始询问购买数量时；
7、顾客不断反复问同一问题时。
时机出现，促单的四种方法
1、不要给顾客看新的商品；
2、缩小顾客选择的范围；
3、帮助顾客确定所喜欢的商品；
4、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
9.收款包装
收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。
10.亲情送客
双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品。如有，要及时提醒。
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要做到一名优秀的导购人员个人觉得应该做到起码的以下四点！
一:首先对公司的文化，以及自己所售卖的产品有足够的认可。这样在给顾客介绍商品的时候才有足够的自信，试想如果一名公司的导购连自己都不认可自己公司的产品，那么哪来的勇气介绍给顾客呢？
二:想要做一名优秀的导购不仅要对公司产品以及企业文化的认可。而且需要有非常专业的产品知识，做到所谓的本产品或者说本行业我就是专家的感觉。这样你在介绍商品卖点的时候才能让顾客信服，不然顾客问三个问题，两个都不懂，你让顾客怎么有兴趣购买呢？
三:在前面两条都能做到的情况下，还有一条最重要的，那就是琢磨顾客的心里，有点类似心理学。你要能抓住顾客的痒点，知道他打算买什么功能的产品？预算多少钱？等等能促成成交的信息！这样才能“对症下药”，免得适得其反！
四:语言表达能力，一名合格的导购，可以说都是一名演讲家，一旦接触顾客要做到夸夸其谈，不能站边上顾客问一句答一句，这样的话顾客会完全没有购物欲望！
基本能做到这四点的导购就算合格的优秀导购员了，销量也不会差到那去，除非产品本身有问题或者营销运营计划排的不适当！
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