职场冲突管理
一、冲突的评估
冲突可分为三个阶段：冲突之前、冲突之中、冲突之后。
解决冲突的重要阶段是在冲突前，因为一旦发生冲突，就很难解决。所以要解决冲突，首先做的第一件事是尽量避免发生冲突。
二、解决冲突的途径
解决冲突有两种方式：一是平息冲突，二是化解冲突。
1.平息冲突
可以通过支配、妥协的方式平息冲突。如果一方是强势的，可以通过支配的方式来解决冲突。
人生在很多地方要学会妥协，妥协即互相让步。
2.化解冲突
化解冲突也称为统和，即把双方的条件全部列出并进行比较。
一般情况下，双方很难产生统和。因此，统和常要借助第三方的力量，由第三方解决冲突，也称为调解。
三、冲突的调解
调解，特别是在第三方进行调解时，最重要的原则是不可以让矛盾双方同时表述事实，要分别与其单独谈话。
调解最重要的技巧是首先要明确双方的实际立场，其次是了解立场差异，发现双方问题的真正所在，进而想出对策，解决问题，化解矛盾。
在调解时还应注意以下事项：
第一，一定要界定问题；
第二，界定冲突各方，划分主权；
第三，将冲突各方分别聚在一起；
第四，协助各方界定利益范围，即实际立场与虚拟立场。
第五，脑力激荡，想办法找出解决问题的方法。
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